rfly

月初總是讓人興奮，是新的開始，而也是我採買新雜誌的開始，
這半年來常在看ppaper、ppaper business..等雜誌，
所以月初我就會跑超商找尋愛的雜誌，這間找不到就換另一間，
直到找到，買下，心滿意足的回家。

這兩天跑了好幾家超商，看了好多雜誌架，有些整齊一目了然，
有些東缺西缺，有些則是亂七八糟，我承認自己有時很龜毛，
很雞婆，對於曾經待過的企業統一超商有著一定的情感，
對於老闆當時的要求還是記得一清二楚，貨架的整齊和商品的
擺放一直是很要求的，除了我們自己看得清楚外，更重要的是
顧客能很快的找到自己想要的商品。

我在某家門市裡連著兩天，看到該門市的雜誌架，亂●亂●亂，
也許這根本不甘我的事，但身為一個消費者這要我怎麼不管，
我想該加盟主對於門市是否只要求營業額，對於員工的要求，
是否只要會收銀補貨就好了。

買不到想要的東西，我喪氣的回到公司，馬上寫了一封信到
7-11總公司:

親愛的7-11總部:
 
 
這兩天我都到豐原市xxx門市找當期雜誌準備要購買，
但接連兩天，該門市的雜誌架真的亂到不行，
我曾經在7-11門市待過快兩年，當初我的老闆對於我們的要求讓我很感謝，
因為我們真的把門市當做自己的門市，在店面的整潔或各個貨架的維持我們
不敢說做到最棒，但一定讓客人在選取物品時能快速找到要的商品。
 
這兩天是要到新豐民門市買ppaper和aangel，以及大誌雜誌，今天先不論
該雜誌是否已經到門市，在雜誌區我待了一會，東翻西找，就是找不到，
且雜誌區真的是亂，前幾天我也在另間門市買了當期的2535雜誌，
但在今天在新豐民門市找雜誌的同時居然發現還有2535今年三月份的雜誌，
我不知道是沒有退到還是仍有客人會想買三月份的2535，我知道我說太多了，
也許這對門市來說只是小事。
 
7-11現在比以前提供更多的便民服務，連我最愛的現煮咖啡我都可以隨時取得，
真的方便許多，但我不知道這樣是否讓門市人員忙碌到沒有時間在貨架的整齊
度上努力，希望下次在到xxx門市可以有乾淨整齊的雜誌架...
 
 
謝謝
 
 
余采蓉

很快的在下午我先收到總部的回信:

您好!

 感謝您的來函指教，針對我們的問題做提醒，
這封信對我們而言非常重要，造成您的不便及困擾，
在此謹代表公司及門市表達最誠摯的歉意，
已將您的來信轉知該門市的主管，
當地主管將至門市進行檢視與改善，

再次感謝您的來函讓我們知道有此問題進而加以改善，
今後若有任何服務上的問題或相關建議，
更歡迎您來電本公司免付費專線0800-008-711將會有專人為您服務 !

統一超商  聯合服務中心

接著也收到豐原區顧問的回信

采蓉您好，

我是xxx門市的區顧問，敝姓林，首先對您說聲抱歉，
對於您到門市消費感覺到不方便不舒適，我們真的感到很抱歉，
也很謝謝您提醒讓門市有更進步的空間。

關於您所反應的雜誌架凌亂的問題，我已經與門市店長及職員一起討論，
並要求對於雜誌區的整理應該分區塊排放整齊，大夜整理完之後，
後續三班人員也要去維持整齊度，今日門市已針對雜誌架重新做區塊的擺放
規劃，很歡迎您下次到門市可以看看整齊度是否有增加。

另外，能否請您提供這2天到門市消費的時間呢，如果您能提供您到店的日期
及時間，我們可以更了解當時的狀況也能對職員做更好的教育訓練，對門市提
升本身服務水準會有很有幫助，最後，再次感謝您指出門市的缺失之處，您讓
門市有更進步的機會，真的很謝謝您，我的手機是xxxxxxxxxx，您有任何
問題或疑問，歡迎您直接打電話給我，若您願意提供您的電話給我，
讓我親自致電給您，相信會更快速的解決問題喔。

xxx門市 區顧問   xxx   敬上

由以上的信件往返，我可以知道，統一對於顧客的問題是非常重視的，
我想這也是為什麼統一在台灣可以經營的那麼長久，規模越來越大，
有時我並不喜歡統一的一些經營策略，但可以肯定的是他們對於是
客訴以及顧客意見是在意且重視。

其實在收到信前，我已經有到該門市一趟，當時雜誌區已經有所改善了，
在收到公司和區顧問的信後，我有在想是不是我太大驚小怪了，
也很意外自己會因為雜誌架這樣一個問題寫信到總部去，
我想或許是離開7-11後，或是在去過那麼多家門市，發現現在
的素質沒有以前好，又或是門市的管理並沒有像以前老版那樣的要求，
我想一個好的企業，除了本身好外，底下的分支都應該有一樣的理念，
去維持整個企業形象。